FAQ'S - PREGUNTAS FRECUENTES

ATENCIÓN AL CLIENTE 

1. ¿Qué debo hacer si tengo cualquier duda relativa a la tienda online WWW.DECALSMANIA.COM ?

Si tiene cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda online consulte nuestro apartado de Preguntas Frecuentes donde tiene disponible, respuestas a las dudas más comunes. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@decalsmania.com o bién enviando un formulario de contacto. Su consulta será resuelta con la máxima celeridad.

PROCESO DE COMPRA

2. ¿Cómo puedo comprar en la tienda online WWW.DECALSMANIA.COM ?
Para comprar en la tienda online WWW.DECALSMANIA.COM debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas.

3. ¿Cómo me registro en la tienda online WWW.DECALSMANIA.COM ?
Registrarse y comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, únicamente debe pinchar en ZONA CLIENTES y proporcionarnos sus datos personales de contacto y elegir una contraseña.

4. ¿Puedo modificar los datos de mi perfil?
Los datos de su perfil pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento. Debe entrar en su cuenta, una vez dentro ZONA CLIENTES haga clic en MODIFICAR CONTRASEÑA, podrá actualizar la información y para confirmar los cambios haga clic en ACEPTAR.

5. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de registro debe ir al apartado ZONA CLIENTES, pulsar la opción RECUPERAR CONTRASEÑA e insertar la dirección de e-mail con la que se ha registrado y ACEPTAR. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.

6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de haber efectuado el pago, su pedido será grabado correctamente y recibirá un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

PAÍSES Y FORMAS DE ENVÍO

8. ¿A qué países enviamos?
WWW.DECALSMANIA.COM envía sus pedidos a todos los países.

9. ¿Qué tiempo tardan en ser enviados los pedidos de la tienda?
Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online se envían al día siguiente de su compra. Exceptuando los pedidos de diseños y productos a medida, para los cuáles se facilitará un período concreto en función de la cantidad de unidades y/o dificultad del proyecto. Dicho período se facilitará siempre con el presupuesto que enviamos al cliente, cuánde se trata de pedidos a medida.
Para el envío de pedidos, usamos el servicio standard internacional de www.correos.es. Dicho servicio tiene plazos de entrega entre 1 y 5 días hábiles en función del país de destino. Pudiendo ser un plazo de entrega más largo en función de la época del año o el volumen de tráfico.

10. ¿Cuál es el cargo por gastos de envío?
LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATUITOS EN WWW.DECALSMANIA.COM.
Dichos gastos serán siempre gratuitos a excepción que el cliente desee otra forma de envío diferente a la establecida por WWW.DECALSMANIA.COM.
En este caso, se presupuestará la nueva forma de envio y se añadirà al importe del pedido.

FORMA DE PAGO

11. ¿Qué formas de pago aceptamos en la tienda?
WWW.DECALSMANIA.COM acepta como medio de pago Paypal, tarjetas de crédito y débito.

12. ¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?
Para mayor seguridad, WWW.DECALMANIA.COM nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

13. ¿Qué garantía de productos ofrecemos?
WWW.DECALSMANIA.COM elabora cada pedido bajo estrictos controles de calidad, por lo que aseguramos la mejor fabricación y uso de materiales. Una vez fabricado, cada pedido es supervisado y revisado rigurosamente antes de proceder al envío.

Ante cualquier consulta puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@decalsmania.com. Resolveremos sus dudas de forma rápida y eficaz.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

14. ¿Cuál es el plazo de devolución de pedidos?
Todos los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

15. ¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?
Si su pedido está dentro del plazo establecido, póngase en contacto con WWW.DECALSMANIA.COM a través de nuestro Formulario de Devoluciones. Resolveremos la devolución en el menor tiempo posible, siendo su satisfacción el principal objetivo.

16.- Que tengo que hacer si  he comprado el producto por error o he cambiado de opinión y quiero devolverlo?
No hay ningún problema, aceptamos su devolución. En este caso, el cliente pagará los gatos de envío y una vez hayamos recibido y comprobado el estado de la mercancía, procederemos al reembolso total del importe del pedido.
Será necesario que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de devoluciones (lo encontrará en el margen superior derecho de nuestra página web) e iniciaremos el proceso de devolución de forma inmediata..

17.- Que tengo que hacer si el producto me ha llegado en mal estado?
Su satisfacción es nuestro principal objetivo. En este caso, s
erá necesario que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de devoluciones (lo encontrará en el margen superior derecho de nuestra página web) e intentaremos resolver de forma immediata la incidencia.

18.- He realizado un pedido y no me llega. ¿Cuál es el plazo de reclamación?
Usted puede reclamar su pedido antes que transcurran 90 días naturales a partir de la fecha de compra.

 

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